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彈窗

彈窗

（陶斯亮）

來源：2022-11-05 鳳凰網資訊 / 社會

https://news.ifeng.com/c/8KhGcr8wdkl

終于被彈窗了！

老伴兒要去湖州參加一個活動，他已經80老幾，我得陪他，但我也80多了，就怕到了外地出什么狀況。行前四處打探，都說湖州沒疫情，放心來吧！

我們乘高鐵直達湖州，天天做核酸，一點不敢怠慢。但就在準備回京前發現彈窗了。原來“彈窗”就是在你的“北京健康寶”上貼一告示，“溫馨”地通知你：“根據相關流調，你可能與京外的疫情風險地區……有時空關聯，需進行風險排查”，“滿足七天內，無涉疫縣市旅居史可重新申請綠碼”。就像是被武功高手點穴一般，我們立即就被孤懸京外，好厲害的一手！

告示后面一段話讓我燃起希望：“緊急情況請聯系12345，防疫管理部門將盡快為您排查核實”，就像是抓到了一根救命稻草，昨天和今天，無數次地填寫申訴表格，幾十次地打便民服務熱線，一直打到深夜還不甘心。老伴說從沒見過我如此魂不守舍，就像賈寶玉丟失了靈通寶玉。也是，我一向是個有定力的人，但這次慌了，因為第一次嘗到了有家不能歸的茫然和無助。兩個“80后”，失去了家人的依靠，在這個無親無故的地方，萬一病倒了怎么辦？我親眼見過老伴心絞痛發作，嚇死個人！但也有收獲，那就是在這一過程中生出許多的感想，把它寫出來，通過探討，為北京市的防疫提點建議。

首先北京防疫政策的“流調”是不是真正的流行病學調查？若是，我覺得它欠缺科學性，若說不是，北京的防疫政策又說依據的是它。

湖州已經21天無新增，全域無風險區域，而北京（截止11月3號），有20個高風險地區，28個中風險地區，新增本土32人，這種情況下，北京憑什么只準出不準進？就像是有洪災的地方攔起大壩阻止并不存在的來水，從防疫科學上就說不過去。而且我查了下進（返）北京的最新政策，來自高風險，中風險，低風險地區的政策竟然一個樣，反正阻擋你七天沒商量。如今，對我們這種在無疫情地區的人也一樣對待，更是匪夷所思。這符合國家“精準防疫”的策略嗎？

還有奇怪的，我們老兩口來自同一個小區，同乘一趟高鐵，我彈窗了，我老頭竟然沒事，這作何解釋？難道“大數據流調”還看碟下菜？還是說，其中另有玄機？否則只能說明這個“大數據流調”不專業，太粗糙，太隨機，所謂的“時空關聯”太過魔幻。

北京市政府設的便民熱線12345，可以為急需返京的市民盡快解決彈窗糾錯問題，用心是好的，但操作起來卻很繁瑣。首先要填好幾頁的表格，要求詳實，不能有一點錯。其次頁面非常容易跳脫，一旦發生就要重新填過，像我們這些老眼昏花的老人不得不一遍遍地填寫，顫顫悠悠，生怕哪兒填得不合適。好不容易填完了，就是漫長而焦灼的等待，等了大半天，收到一個回復：“你的申訴未通過審核”，一句多余的話都沒有。我想通過12345熱線詢問為什么沒被通過？永遠都是合成的語音服務，給它輸入的也就三四句問話，機械刻板程式化，遠遠達不到個性化人性化服務。這時我多么想要人工服務，只要能夠聽到真人的聲音就心滿意足了，可是不管你如何千呼萬喚，就是沒有人工服務。

再有就是12345下設的“智能回答”，你提的問題各式各樣，他的“智能”回答千篇一律，都是讓你去看各種規章制度，真的是意義不大，解決不了具體問題。例如，我問了個問題“回不了北京，我一個八旬老人怎么辦？”那個叫京京的半仙兒回復：“非常抱歉！沒有能夠幫到您呢。您的問題我已記下啦，稍后我會盡快學習哦！”可見這個便民服務平臺，在智能化上還有很大的提升空間，目前還缺不了人工服務，就像攜程服務熱線一樣，最后總有人出面為你解決問題，激動得我把所有的好詞兒都贈給了他。

12345便民服務是建立在大數據平臺上的，是市民向政府表達訴求、申請援助的近乎唯一通道，目前只能說它還是初級階段，設計者和管理者需要下大力氣完善它。數字化和人工智能是未來的趨勢，“大數據”這項科技一定要向善，一定要有溫度，否則只能算一堆冰冷的數字。至于北京健康寶，它作為一款高科技應用系統，既是政府職能部門管理抗疫的利器，更是北京人賴以生存的神盾，工作離不開，上學離不開，購物離不開，看病離不開，吃飯離不開，住宿離不開……一個小小的程序牽系著數千萬人的工作生活，甚至性命攸關，真的任何時候既不能掉鏈子也不能玩隨性啊！
沒辦法，只能一遍遍填寫繁復的表格重新提交。剛剛，第二次收到短信回復：您好！經審核，因您7天內到訪過疫情風險等級較高地區，請暫緩來京，并做好個人防護。待您離開風險區域滿7天或該區域風險解除，“北京健康寶”綠碼后即可來京。防疫安全我們共同守護，感謝您對首都疫情防控工作的支持！
客客氣氣，也不容置疑。
我哭笑不得，湖州怎么就變成高風險地區了？我填寫的表格，告知了社區的態度，上傳了核酸和行程碼的截圖，但似乎這些都沒有被理睬，反正說你到訪過高風險區，一切證明都白搭。我認為這樣的回復已經完全格式化了，與“流調”無關，也難以扯上大數據，我實在想不通，北京憑什么說湖州是高風險地區？人家明明是無風險地區！

還有更甚的，老頭并沒有彈窗，想讓他先回北京，但幾次購票失敗，攜程回復是“抱歉。新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作要求，您暫不可購買前往該地的車票。”我倆面面相覷，實在搞不明白，彈窗和不彈窗有沒有區別？北京的防疫究竟與“流調”有沒有關系？
看來一切都無指望了，在湖州待夠7天，等待北京健康寶轉綠。可是這所謂7天從哪天開始算呢？抵達之日？彈窗之日？沒人給我們答案。怕就怕期間湖州萬一又出現新增病例，不敢想，太恐懼了！我與老頭有個賭，我相信7天能解除，老頭說還會有下一個七天。老天保佑我贏，他輸!
像打了霜的茄子，這兩天蔫頭搭腦的。但轉而想想那些被阻隔在高速路上的卡車司機，那些住在簡陋工棚的打工者，那些JINGMO了數月的大大小小的市鎮鄉村，還有某知名大廠那些徒步回家的工人……我在這座江南小城等一等又有何怨呢！
“彈窗”，你真奇妙！你像能施展魔法一樣，讓無數人，無論在何時何地，瞬間動彈不得，而又無需給出理由。

信息來源：2022-11-05 鳳凰網資訊 / 社會

https://news.ifeng.com/c/8KhGcr8wdkl

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作者簡介：

陶斯亮，1941年4月出生，女，籍貫湖南省祁陽縣（原國務院副總理陶鑄的女兒），出生于陜西省延安。 1965年加入中國共產黨。1967年參加工作，大學本科學歷。主治醫師職稱。現任中國市長協會專職副會長兼女市長分會執行會長，中國城市發展報告理事會副理事長，《中國市長》（中國市長協會會刊）主編。

主要經歷：

1945年入延安保育院。少年時隨父母（陶鑄，曾志）在廣州生活、讀書。1961年就讀中國人民解放軍第二軍醫大學。1967年畢業。1968年起先后任中國人民解放軍第7醫院、解放軍第26醫院和空軍總醫院醫生。1987年調任中共中央統戰部六局副局長。1991年到成立不久的中國市長協會任副秘書長、秘書長，同時兼任中國醫學基金會副會長、會長。2001年起任中國市長協會副會長兼秘書長，中國醫學基金會副主席。陶斯亮是十屆（2005年3月），十一屆全國政協委員（特邀）。

【作者:陶斯亮】【發表時間:2022/11/7】【打印本頁】【關閉窗口】