展望2015旅游行業這一年，這個話題太大。如果從各大旅行社在2015年的戰略部署中推敲，我們來預測一下羊年最新最熱的旅游發展趨勢，摸清了這些，或許能讓人耳目一新。
出境游升溫并向二、三線城市延展
據不完全數據統計，截至2014年11月，我國內地居民出境旅游突破1億人次。出境游已經成為新的旅游熱點，中國也正在成為全球最大的旅游客源市場。加上各國對中國旅游簽證政策的放寬，出行交通越發的便捷，新鮮好玩的主題游產品層出不窮， 2015年，出境旅游市場必將呈現更加繁榮的景象，出境游也將成為國人更加習以為常的生活方式。在這之中，由于出境旅游政策的開放，二、三線城市出境口岸的增加，加上包機、包船等利好消息，日漸顯露出二、三線城市出境游剛性需求的明顯增加。
攜程公共事務部經理閆鑫認為：“2015年出境旅游將保持快速增長，其中二、三線城市旅游需求與航班大增將成為極大的增長點。”此外，攜程表示從出境目的地看，預計東南亞國家與歐美市場將迎來快速增長。
在提及出境旅游增長問題上，眾信旅游直客營銷中心總監王振玥特別提到中美簽證互惠協議，即允許兩國公民的商務旅行簽證有效期限從一年延長至十年，他表示，此舉無疑將大大促進國人赴美旅游市場。
多元化旅游產品應運而生
從出境旅游數據不難看出，國人對旅游的熱情是持續高漲的。據旅行社統計，有兩次甚至多次國內及出境旅游經歷的客人越來越多，旅游市場也將呈現出更加多元化的旅游產品，這也意味著旅游的出游選擇將更加豐富。
記者在各大旅行社網站看到，家庭游、夕陽紅、自由行、半自由行以及行程輕松的團隊游產品比以往更多；郵輪游、北極游、動漫游等主題游產品也更加豐富；獨立小包團、定制游等個性化產品受到高端客戶青睞；自由行購物團也開始流行，以日本、韓國、新加坡為首的出境周邊旅游團中，以購物為目的的明顯增多，出境旅游搶購的將不僅是高端奢侈品，中檔化妝品、日用品等也將納入購物團目標，搶購“馬桶蓋”、“電飯鍋”現象也將繼續出現。
尚游匯全球旅行機構總裁鐘輝告訴記者：“產生如此變化的原因很大一部分是由于百姓的出游方式更加自由，我們可以從網上預定酒店、機票、租車甚至可以通過網上預約辦理簽證。從出游人群上分析，今年我們將更加側重老年游市場，我們也為此成立了專門的項目小組，針對老年人特性提供更加貼心、專業的服務。”
閆鑫坦言，細分人群對旅游的需求，主題旅游產品將有更大的發展空間，尤其是游學類產品，隨著國民素質的提升，對教育的重視與對旅行的需求也呈現爆炸式增長，而兩者兼而有之的游學也不出意外地獲得越來越多家長與學生的青睞。隨著多檔電視真人秀節目熱播，2015娛樂業、文化業與旅游業的相關作用也將進一步顯現。
同其他行業一樣，旅行社將尋找各種方式創造旅游機會，提供更加個性化產品和更加獨特的服務。
中國康輝市場營銷中心總監佟君在接受記者采訪時提到，中老年旅游消費群體是團隊游中不可忽視的重要部分，不僅因為這部分人群巨大，也因為這部分人群時間充裕，隨著經濟收入水平的不斷提高，“銀發一族”的旅游度假需求也會越來越大。注意到了這部分消費群體，康輝在產品研發上將更加注重服務細節，比如東南亞產品中針對銀婚、金婚的老人贈送婚紗攝影跟拍，會免費安排當地特色美食，旅途勞頓之余還會安排一次SPA體驗等。在個性化產品方面，康輝獨家研發推出兩國超值連線產品，讓游客僅花一國費用就能暢游兩國精華，例如，韓國+普吉島、香港+巴厘島等產品，特別值得一提的是，在日韓連線賞花產品中，游客既能看到日本櫻花也能看到韓國的油菜花；美洲產品方面康輝首推的一路向北也受到游客喜愛，行程從美國、加拿大南部進，一路向北，涵蓋羚羊谷、落基山脈、國家公園等重要景區，很好地補充了既想去美國、又傾心加拿大的旅游人群。
高鐵游、郵輪游等產品主流化
根據規劃，中國將在2015年貫通“四縱四橫”的高鐵網絡，并建設相關輔助線、延伸線和聯絡線。屆時中國高鐵總里程將達到1.8萬公里。
鐘輝預計，隨著中國高鐵網絡的進一步擴充，旅行社高鐵游產品設計也將迎來更大發展的空間。“今年黃山將加入高鐵隊伍，也就是說從北京到達黃山僅需五個小時，可以說大交通開到哪，線路就走到哪。”鐘輝說，“深度旅游也將越來越受到游客喜愛，但不同于以往的是，游客從一地深度城市游轉變為單一旅游城市的區域游，比如，冬季里滑雪愛好者可能會花上三五天的時間就在加拿大或者歐洲的某一城市滑雪”。
國旅總社旅游度假部副總經理馬瀾認為：“隨著中國高鐵的不斷發展及沿線城市休閑度假旅游配套設施的建設，乘高鐵旅游已成為一種時尚。以國旅總社旅游度假部傾心策劃的‘東方快車’系列產品為例，受到很多游客贊譽。2015年 國旅總社‘東方快車’軟臥專列將全新起航，將帶領專列旅游愛好者們暢游最美的地方。此外，國旅總社精品小包團系列產品也將頗受推崇。”
2015年，不少重磅級的郵輪將從中國母港出發的消息將再度喚起人們對郵輪旅游的關注。皇家加勒比今年將有四艘郵輪駛入天津、廈門、香港和上海，其中，備受矚目的“海洋量子號”5月將抵達上海，歌詩達、藍寶石公主號以及第一艘中國郵輪“海娜號”也將從中國母港出發。
王振玥告訴記者：“隨著國人出游經驗的豐富，市場對于旅游產品的標準逐步提升，旅游產品也將迎合市場變化進一步呈現深度化、主題化趨勢。全球矚目的皇家加勒比‘海洋量子號’到來，相信，將為旅游愛好者帶來更加舒適的郵輪度假體驗。預計郵輪游將成為今年的最熱門的旅游方式之一。”
“郵輪游、海島游都將繼續成為今年的熱點市場，美國、歐洲等長線深度游也將穩步增長。此外，文明旅游越來越成為中國游客的廣泛共識，預計2015年中國游客的文明指數將持續向好。” 中青旅控股市場部總監葛磊說到。
2015年國家旅游年主題為“美麗中國—絲綢之路旅游年”，那么貫穿絲綢之路這條主線，結合陸上和海上絲綢之路，將有哪些主題活動、產品線路值得期待？
“去年APEC會議上，中央提出要以‘一帶一路’戰略為引領,進一步打造絲綢之路經濟帶戰略支點,為絲綢之路旅游發展創造了非常好的條件和基礎” 鐘輝分析，“在絲綢之路的上的很多國家,多數的旅游資源未開發，比如中亞地區的哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦，還包括中國的甘肅、青海、新疆等地方也都有非常好的旅游資源待開發，如果旅游企業能圍繞絲綢之路開展工作，相信對企業整體的運行和發展都會有一定收益。”
閆鑫闡述:“攜程在2015年新疆的旅游線路將會翻倍達到100條，產品等級將會覆蓋2-5鉆，而不再是單一的4鉆和3鉆，產品天數將會覆蓋2-15天，而不再是單一的常規線路旅游天數，產品豐富度也將會突破傳統，從而滿足不同需求的客人，產品豐富度也會繼續突破傳統線路和行程，加強主題游，深度游，時令游等差異化產品。”
今年2月，中國康輝在京舉辦了成立30周年新形象發布會。發布會上正式啟動了2015“而立之年·樂行天下”營銷活動，包含將于4月啟動的“絲路之旅，康輝先行”、9月推出的“旅游達人，環球旅行”和“數億元旅游卡感恩回饋”三個大型全國系列活動，活動將從用戶參與感、產品創新、旅游消費模式等方面帶給消費者不同以往的新體驗。
佟君表示：“中國康輝自1985年成立，在全國已有280余家以資本為紐帶的分公司，團員遍布全國，本次活動將深入到全國康輝，也是希望能夠回饋更多的康輝客戶。值得一提的是，凡是辦理基金卡的會員，不僅可以通過該卡獲取促銷優惠券還能享受回國后購物退稅等服務。”
國旅總社也將在今年6月重磅推出“東方快車”-絲綢之路旅游軟臥專列，值得期待。
旅游產品回歸服務本質
旅游行業本屬服務行業，這也就意味著競爭到最后，除了價格比拼外，服務這一環是不可或缺的。從2015年散客度假游市場看，消費者變得更加理性，這也使得旅游產品終將回歸服務本質。
葛磊說到，中青旅認為旅游不缺市場，缺的是贏得市場的能力，2015年，中青旅將實施新一輪的“品牌擴張、規模優先”戰略，一方面依托遨游網，加快平臺化和線上線下一體化建設，實現中青旅的O2O戰略和全面互聯網化；另一方面依托中青旅團緣、中青旅百變自由行、中青旅耀悅等一系列子品牌的崛起，實現在參團游業務、自由行業務、高端旅游業務上的市場細分和產品創新。我們清醒地認識到產品和服務是旅行社的核心競爭力，是提升客戶滿意度的不二選擇。
從攜程方面了解到，今年春節,攜程推出我國首個“全球旅游團現場服務管理系統”，游客在全球任何角落都可以隨時隨地在APP上反饋酒店、餐飲、行程、領隊導游和現場的服務情況，在國內通過一個電腦屏幕，就能隨時了解，并且做出反應解決游客問題。這是國內首次實現了全球旅游團行程與現場服務的可視化管理，打破了跟團旅游服務過程難以科學管理、出境游在境外難以監督監控、游客有問題只能單方面找領隊導游私下解決的難題，這將使游客獲得全新的服務體驗。
新媒體、移動端大行其道
2015年，無論是傳統旅行社還是在線旅行社對于新媒體、移動端的宣傳營銷，都將納入營銷戰略中。越來越多的游客期望不僅能夠通過傳統的方式預定旅游出行，還希望可以通過移動APP完成預定、領取登機牌等功能。于是，傳統旅行社開始關注移動端和新媒體的獨特優勢，在線旅行社也越發靈活地運用新媒體手段，在未來，對于游客的出行將變得更加自助。
王振玥表示：“隨著互聯網普及率大幅提升、4G技術的快速發展、多功能移動終端設備的不斷推出，客戶的消費習慣逐漸發生變化。越來越多的客戶習慣通過網絡獲取旅游信息，并進行便捷的網上預訂，在線旅游市場規模將進一步擴大。在互聯網以及移動互聯網的沖擊之下，包括旅游行業在內的各行各業都面臨著變革。2015年，順應用戶需求的變化，大力發展電子商務平臺，旅游行業與移動互聯網技術相結合是行業發展的必然趨勢。”
章佳倩
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