導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到客人對(duì)其進(jìn)行投訴，為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴的發(fā)生，總結(jié)并歸納容易投訴的方面：
1． 漏接團(tuán)。因故沒能及時(shí)接到團(tuán)隊(duì)的行為。（應(yīng)提前確定航班，并隨時(shí)關(guān)注航班信息，及時(shí)與全陪、領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系。）
2． 不致歡迎詞，不做自我介紹，不介紹司機(jī)。
3． 不對(duì)旅游線路做概論介紹。
4． 不介紹入住賓館名稱，賓館的條件和注意事項(xiàng)。（一定要講清注意事項(xiàng)，告知游客出門拿個(gè)前臺(tái)名片，以防走失。）
5． 不通知晚上熱水時(shí)間及不告之冷熱水開關(guān)使用方法。（可提前打電話給酒店，確認(rèn)提供熱水時(shí)間。）
6． 不通知用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)及不對(duì)用餐口味進(jìn)行調(diào)整。
7． 不通知叫早時(shí)間，不記錄客人入住房號(hào)。（一定要再三向游客強(qiáng)調(diào)起床時(shí)間，并告知前臺(tái)要叫早。）
8． 用餐時(shí)沒有告之第二天的行程路線，景點(diǎn)安排和注意事項(xiàng)。
9．早餐時(shí)沒有告之當(dāng)天的行程安排和景點(diǎn)特點(diǎn)重復(fù)注意事項(xiàng)。（可早餐后，上車再講解行程和景點(diǎn)及注意事項(xiàng)。）
10．在游覽開始時(shí)沒有對(duì)當(dāng)天的游覽時(shí)間，景點(diǎn)觀看時(shí)間，休息時(shí)間及集中時(shí)間，地點(diǎn)，和用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，返回賓館時(shí)間進(jìn)行說明。
11．區(qū)間用車時(shí)車上沒有講解和沒有組織客人參與活動(dòng)。
12．在游覽時(shí)不預(yù)先對(duì)講解點(diǎn)及方式進(jìn)行申明。
13．在游覽過程中跑漏景點(diǎn)，偷工減料。（一定要陪同游客走完行程內(nèi)含的景點(diǎn)，再宣布自由活動(dòng)時(shí)間。）
14．在游覽過程中無故離開客人，或與客人言語相撞。
15．當(dāng)客人要求增加或減少行程及景點(diǎn)時(shí)，沒有書面文字和費(fèi)用注解。（這個(gè)很重要，無論增減景點(diǎn)還是購物店，一定要簽字，全車游客都要簽！！）
16．參與客人自費(fèi)購買活動(dòng)及其它自費(fèi)行為導(dǎo)致客人誤解。
17．當(dāng)客人因故不去行程中的景點(diǎn)時(shí)，沒讓客人寫下放棄聲明。（一定要寫！！）
18．與司機(jī)沒有商議好用車時(shí)間，導(dǎo)致客人長時(shí)間待車。（提前溝通好，在景點(diǎn)行程快結(jié)束時(shí)，再與司機(jī)確認(rèn)一遍！）
19．沒有掌握好行程游覽時(shí)間，使行程游覽招致客人反感。
20．由于司機(jī)導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度不好而引起矛盾。
21．送站時(shí)汽車或火車誤點(diǎn)，而引起游客不滿。（一定要提前送站，確保能趕上火車、飛機(jī)。）
22．送機(jī)或站時(shí)，沒有致歡送詞。
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