2014年10月10日08:13 來源：人民網-旅游頻道
人民網北京10月9日電 （記者張希）人民網旅游3·15投訴平臺9月旅游投訴輿情今日發布，9月份旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴103條，回復46條，回復率44.6%。其中本月涉及云南、北京的投訴最多，在線旅游企業中，涉及攜程旅行網的投訴數量最多，占在線旅游企業投訴總量三成，其次為去哪兒網。
從網友對旅游投訴關注度來看，在9月投訴關注度有所下降，投訴數量環比下降23.1%。從投訴內容來看，服務質量、產品質量、旅游合同、售后服務是本月投訴的主要方面，本月21.3%投訴涉及購物問題，29.1%投訴涉及各類服務問題，34%投訴涉及旅行合同問題，34%投訴涉及退款退貨問題。
本月三條投訴網友關注度最高，分別為景區工作人員與游客糾紛、機票退款以及旅游行程更改問題，人民網旅游3·15投訴平臺提醒游客，在外出游玩時應保留好相關證據，如旅游合同、視頻音頻、收據發票等，以備不時之需。針對赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、廣西旅游，或通過攜程旅行網、藝龍旅行網、同程網、去哪兒網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、芒果網、中青旅、國旅總社、欣欣旅游網等旅游機構購買產品，并需要投訴的網友，人民網旅游3·15投訴平臺專門開通投訴“綠色通道”，在平臺發表投訴后，將有專人負責將投訴轉交至相關部門進行處理，且以上單位均有專人負責處理人民網旅游3·15投訴平臺上的投訴。
【熱點投訴案例】
根據人民網旅游3·15投訴平臺監測，9月三條投訴關注度最高：
壺關大峽谷工作人員毆打游客
2014年8月31日，我們去壺關大峽谷旅游，因游客車遲遲不發車，與司機先爭執，然后司機叫來十幾個司機和管理人員，對我們一家三人進行毆打，十幾個人將我們三人打翻在地，不停用皮鞋踩踏胸部，用鞋尖踢頭部，致使兩人身體多出處傷。后來我們報警，接著受傷的人去了醫院，壺關大峽谷負責人一開始承諾對我們進行賠償，但我們去了醫院后，醫療費用并沒有給我們進行賠償。因此在此投訴壺關大峽谷西游客服務中心的打人惡劣行為，和事后對我們沒有進行有效的賠償這樣的無恥行為。
投訴亞洲航空霸道無理
現在中國外交部警示中國公民不要前往菲律賓，聞悉立刻聯系了亞洲航空，得到的答復都是未接到通知，不能處理，近期中國公民在菲律賓的人生安全受到了很大的威脅。已有3民中國公民在菲律賓遇難，亞航作為國際性航空公司，應針對特殊情況制定特殊政策，我們也曾退步說如果亞航不愿意全款退，我們可以改期，但前提是亞航不收取手續費，但亞航仍然不理睬任何意見，只是一句沒接到上級通知作為理由。現在眼看10月5日航班即將起飛，時間比較緊急，亞航態度也不明。故只能投訴，請亞航給予退款。
深圳康輝旅行社欺詐消費者
本人于2014年9月24日通過深圳康輝旅行社預訂【北京出發普吉島】【至臻帝王】甲米島普吉島5晚6天+全新升級！普吉兩晚觀瀾湖國際五星酒店—北京往返 JHGJ 推薦”，交了45600元旅游款。旅行社沒有告知航班有變化，沒有詢問我意見，直接定了機票，今天發合同時才把行程單發過來。我發現航班去程從早上的改為了晚上，回程從白天改為夜里。因同行有老人小孩，且行程改變后耽誤了上班的時間，不能出行，我不接受此行程，但旅行社告知已經出票不能更改。所以，旅行社剝奪了消費者的知情權！私自改變航班，未通知消費者！
人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線，旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門，尋求解決辦法，目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。
投訴鏈接http://travel.people.com.cn/n/2014/1010/c41570-25801924.html |
