2014年10月10日08:13 來源:人民網-旅游頻道
人民網北京10月9日電 (記者張希)人民網旅游3·15投訴平臺9月旅游投訴輿情今日發布,9月份旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴103條,回復46條,回復率44.6%。其中本月涉及云南、北京的投訴最多,在線旅游企業中,涉及攜程旅行網的投訴數量最多,占在線旅游企業投訴總量三成,其次為去哪兒網。
從網友對旅游投訴關注度來看,在9月投訴關注度有所下降,投訴數量環比下降23.1%。從投訴內容來看,服務質量、產品質量、旅游合同、售后服務是本月投訴的主要方面,本月21.3%投訴涉及購物問題,29.1%投訴涉及各類服務問題,34%投訴涉及旅行合同問題,34%投訴涉及退款退貨問題。
本月三條投訴網友關注度最高,分別為景區工作人員與游客糾紛、機票退款以及旅游行程更改問題,人民網旅游3·15投訴平臺提醒游客,在外出游玩時應保留好相關證據,如旅游合同、視頻音頻、收據發票等,以備不時之需。針對赴云南、海南、山西、四川、湖北、安徽、廣西旅游,或通過攜程旅行網、藝龍旅行網、同程網、去哪兒網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網、芒果網、中青旅、國旅總社、欣欣旅游網等旅游機構購買產品,并需要投訴的網友,人民網旅游3·15投訴平臺專門開通投訴“綠色通道”,在平臺發表投訴后,將有專人負責將投訴轉交至相關部門進行處理,且以上單位均有專人負責處理人民網旅游3·15投訴平臺上的投訴。
【熱點投訴案例】
根據人民網旅游3·15投訴平臺監測,9月三條投訴關注度最高:
壺關大峽谷工作人員毆打游客
2014年8月31日,我們去壺關大峽谷旅游,因游客車遲遲不發車,與司機先爭執,然后司機叫來十幾個司機和管理人員,對我們一家三人進行毆打,十幾個人將我們三人打翻在地,不停用皮鞋踩踏胸部,用鞋尖踢頭部,致使兩人身體多出處傷。后來我們報警,接著受傷的人去了醫院,壺關大峽谷負責人一開始承諾對我們進行賠償,但我們去了醫院后,醫療費用并沒有給我們進行賠償。因此在此投訴壺關大峽谷西游客服務中心的打人惡劣行為,和事后對我們沒有進行有效的賠償這樣的無恥行為。
投訴亞洲航空霸道無理
現在中國外交部警示中國公民不要前往菲律賓,聞悉立刻聯系了亞洲航空,得到的答復都是未接到通知,不能處理,近期中國公民在菲律賓的人生安全受到了很大的威脅。已有3民中國公民在菲律賓遇難,亞航作為國際性航空公司,應針對特殊情況制定特殊政策,我們也曾退步說如果亞航不愿意全款退,我們可以改期,但前提是亞航不收取手續費,但亞航仍然不理睬任何意見,只是一句沒接到上級通知作為理由。現在眼看10月5日航班即將起飛,時間比較緊急,亞航態度也不明。故只能投訴,請亞航給予退款。
深圳康輝旅行社欺詐消費者
本人于2014年9月24日通過深圳康輝旅行社預訂【北京出發普吉島】【至臻帝王】甲米島普吉島5晚6天+全新升級!普吉兩晚觀瀾湖國際五星酒店—北京往返 JHGJ 推薦”,交了45600元旅游款。旅行社沒有告知航班有變化,沒有詢問我意見,直接定了機票,今天發合同時才把行程單發過來。我發現航班去程從早上的改為了晚上,回程從白天改為夜里。因同行有老人小孩,且行程改變后耽誤了上班的時間,不能出行,我不接受此行程,但旅行社告知已經出票不能更改。所以,旅行社剝奪了消費者的知情權!私自改變航班,未通知消費者!
人民網旅游3·15投訴平臺2009年正式上線,旨在幫助網友快速、及時的將投訴問題反映給有關部門,尋求解決辦法,目前已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議,開通專門渠道辦理網友旅游投訴,整體投訴解決率超過60%。
投訴鏈接http://travel.people.com.cn/n/2014/1010/c41570-25801924.html |