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本網(wǎng)訊 (華 智) 今年十一旅游假日，迎來了祖國70周年華誕，華山景區(qū)迎來國慶黃金周客流高峰。在華旅集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，智旅公司全體人員嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的要求，堅(jiān)持“安全第一、游客至上”的指導(dǎo)理念，精心組織，周密部署，智旅公司2019年十一旅游假日接待工作圓滿收官。
智旅公司對本次假日接待工作高度重視，針對今年的旅游發(fā)展形勢和限控措施確定了總體思路和工作方針，成立了度節(jié)工作指揮部，根據(jù)《智旅公司2019年國慶旅游假日接待工作方案》要求，召開了度節(jié)動(dòng)員工作會(huì)議，部署各項(xiàng)工作。
（智旅公司召開十一度節(jié)動(dòng)員會(huì)）
全面實(shí)施團(tuán)隊(duì)電子票
智旅公司服從大局，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)限控措施，實(shí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，本著“既要平穩(wěn)，又要效益”的目標(biāo)，率先垂范。今年十一旅游假日受天氣影響以及限控政策，游客中心全面停售紙質(zhì)票和電子票，總體經(jīng)營情況有較大幅度下滑，在此情況下，10月2日單日營業(yè)收入仍突破歷史新高；團(tuán)隊(duì)電子票節(jié)前經(jīng)過緊張的對接籌備，十一前上線運(yùn)營，并完成從售票大廳到喜悅巷子正式搬遷，度節(jié)期間運(yùn)營平穩(wěn)、各方反應(yīng)良好。
（團(tuán)隊(duì)電子票秩序井然）
經(jīng)過緊張的籌備與測試，十一前團(tuán)隊(duì)電子票正式上線，換票窗口由售票大廳搬遷至喜悅巷子，將團(tuán)、散客流分開，不但方便了景區(qū)管理，建立了良好的游客秩序，讓導(dǎo)游取票也更便捷、高效，喜悅巷子的優(yōu)勢地理位置也方便游客短暫休憩，同時(shí)，商品小吃也吸引了眾多游客，帶動(dòng)了華山景區(qū)旅游附加產(chǎn)業(yè)鏈的均衡發(fā)展。
周密部署 落實(shí)責(zé)任
為了更好地服務(wù)游客，智旅公司假日期間執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制，各部門根據(jù)節(jié)日需求延長服務(wù)時(shí)間；度節(jié)期間持續(xù)降雨，全員進(jìn)入防汛一級戒備狀態(tài)，隨時(shí)做好安全響應(yīng)；華山景區(qū)官網(wǎng)、大華山智慧旅游微博等平臺(tái)及時(shí)更新重要天氣訊息和景區(qū)動(dòng)態(tài)；推廣講解組耐心細(xì)致向現(xiàn)場游客做好咨詢講解和引導(dǎo)服務(wù)，完滿完成了度節(jié)期間的客流管控任務(wù)，實(shí)現(xiàn)零有效投訴。
 
本次度節(jié)，通過媒體平臺(tái)、預(yù)定平臺(tái)、官方網(wǎng)站等，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，將經(jīng)營工作重心放在華山門電子票推廣部分，增加了推廣崗人員，耐心細(xì)致引導(dǎo)游客購買華山門電子票，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前華山門電子票覆蓋率已達(dá)90%。
（媒體組駐點(diǎn)營銷中心，及時(shí)發(fā)布景區(qū)公告）
外部景區(qū)產(chǎn)品火爆
本次十一黃金周，外部景區(qū)產(chǎn)品秦嶺野生動(dòng)物園、寶塔山景區(qū)LOTS聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、清心溫泉、壺口瀑布等線上產(chǎn)品過節(jié)期間銷售情況良好，其中秦嶺野生動(dòng)物園占預(yù)訂榜首，寶塔山景區(qū)其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，十一黃金周期間外部景區(qū)產(chǎn)品總銷售額達(dá)80萬元，秦嶺野生動(dòng)物園線上票務(wù)收入占外部景區(qū)產(chǎn)品總銷售額的95%，節(jié)前獨(dú)家合作新項(xiàng)目“清心溫泉”節(jié)日期間線上銷售近百單，取得了突破性的經(jīng)營效益。
（外部景區(qū)產(chǎn)品秦嶺野生動(dòng)物園）
黨建活動(dòng)亮點(diǎn)紛呈
為表達(dá)對祖國的美好祝福，抒發(fā)濃厚的愛國的情懷，積極傳遞正能量，響應(yīng)新中國成立70周年主題，華山文化發(fā)展黨支部開展的“我為祖國送祝福”主題活動(dòng)，游客通過留言祝福，視頻表達(dá)等形式，紛紛送上對祖國的深切祝福，提升了游客體驗(yàn)度，促進(jìn)了黨支部精神文明建設(shè)，展示景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
（游客參與送祝福活動(dòng)，黨員向游客贈(zèng)送小國旗）
"我為祖國送祝福"活動(dòng)是華山文化發(fā)展黨支部國慶節(jié)開展的"獻(xiàn)禮新中國70華誕 提升旅游景區(qū)體驗(yàn)"主題系列活動(dòng)之一，通過向廣大游客征集祝福語營造國慶氣氛，支部成員以文藝匯演、服務(wù)講解等形式參與活動(dòng)，得到了游客廣泛好評，展示了景區(qū)形象，起到了黨員先鋒模范作用。
酒店業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高
節(jié)日期間，除電子票和外部景區(qū)產(chǎn)品，酒店經(jīng)營收入再創(chuàng)歷史新高，節(jié)日高峰期，瑞銘源客棧入住率達(dá)95%，民宿以及其他線上酒店預(yù)訂火爆。十一前夕，制定了銷售計(jì)劃，重點(diǎn)將酒店產(chǎn)品集中體現(xiàn)在銷售策略和產(chǎn)品優(yōu)勢上，夜間在生態(tài)廣場推廣酒店產(chǎn)品，預(yù)訂銷量持續(xù)走高。
（瑞 銘源客棧前臺(tái)服務(wù)）
（酒店線上客服耐心解答游客咨詢）
（推廣人員向游客介紹華山線路及酒店預(yù)訂）
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)積極響應(yīng)
為了給游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境，同時(shí)確保景區(qū)各項(xiàng)安全工作有序開展。智旅公司應(yīng)急預(yù)備隊(duì)積極響應(yīng)，加入到主峰區(qū)執(zhí)勤工作中，切實(shí)增強(qiáng)了使命感和責(zé)任感，為華旅集團(tuán)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)儲(chǔ)備了節(jié)日力量。
（應(yīng)急預(yù)備隊(duì)主峰區(qū)執(zhí)勤）
今年的十一旅游假日接待工作中，智旅公司全體員工齊心協(xié)力，不畏困難，積極應(yīng)對，突破傳統(tǒng)經(jīng)營理念，推動(dòng)景區(qū)電子票新項(xiàng)目發(fā)展，圓滿順利地完成了各項(xiàng)度節(jié)目標(biāo)。智旅公司將以此為契機(jī)，致力于謀長遠(yuǎn)、強(qiáng)根基、破瓶頸、補(bǔ)短板，狠抓提檔升級和品牌建設(shè)，為大華山智慧旅游業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
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