華山景區(qū)全面開展旅游管理服務質量整頓提升活動
9月5日，華管委召開華山景區(qū)旅游管理服務質量整頓提升活動安排部署會議，決定集中開展為期2個月的旅游管理服務質量整頓提升活動。
今年以來，華山景區(qū)旅游形勢持續(xù)火爆，截止8月底，登山游客人數(shù)達到234萬人次，同比增長20 %。游客人數(shù)的大幅增長，對景區(qū)管理服務質量提出了更高的要求，華山管委會及時了解游客需求，堅持以優(yōu)質旅游服務為根本，開展旅游管理服務質量整頓提升活動，提升游客滿意度，真正樹立起世界名山的國際品牌形象。
在整頓提升活動中，華山景區(qū)將強化各類安全隱患排查整治，加大各重點部位、重點時段和關鍵環(huán)節(jié)的安全漏洞和風險隱患排查，加大景區(qū)消防安全檢查整改，提高應急處置能力；加強旅游市場綜合監(jiān)管，對旅游商品市場、經營攤點、賓館飯店、旅行社及導游人員加強監(jiān)督檢查，建立旅游企業(yè)服務質量監(jiān)督報告制度；加強對旅游從業(yè)人員的培訓管理，提升業(yè)務素質和服務技能，建立崗位履職考核制度，制定工作人員行為規(guī)范；建立快速高效的投訴處理機制，設立旅游質監(jiān)工作站，定期通報旅游投訴情況，對景區(qū)智慧管理系統(tǒng)進行升級改造，進一步提升旅游服務科學化水平。
華山景區(qū)黨工委副書記、華管委常務副主任郭文平要求景區(qū)各單位提高政治站位，明確整改重點及任務，建立責任清單，集中時間、集中力量抓好整改落實。要突出重點任務，強化業(yè)務素質培訓，提高服務質量，樹立景區(qū)良好的對外形象。要完善管理設施，強化隱患排查，加強設備維護，為游客提供一個舒適、安全的旅游環(huán)境。同時要強化督促檢查，嚴肅執(zhí)紀問責，全面完成景區(qū)旅游管理服務質量整頓提升各項工作。
管委會領導班子成員及機關全體干部，行政綜合執(zhí)法局、西岳廟文管處中層以上人員，華旅集團、太華索道、三特索道中層以上負責人，華山道協(xié)，華陰市相關部門及景區(qū)賓館飯店負責人參加了會議。
（文/ 王領娣）
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