陜西渭南：烈日下的堅守與擔當

　本網訊：入夏以來，慕名前來華山的游客日漸增多。面對繁重的游客接待工作與炎炎烈日的“烤”驗，華旅集團一線檢票員、駕駛員、安保員、環衛員等工作者，迎高溫、戰酷暑，始終以飽滿、熱情、真誠的姿態，做到服務激情不減弱、服務環節不打折、服務質量保優質，力爭把最美的景色和最好的服務呈現給每位來華山旅游的游客。

　　檢票員王艷艷：衣衫盡濕終不悔

　　每天清晨6時40分，伴著朝陽，35歲的王艷艷準時到達生態廣場進山大巴車停車場，開始一天的工作。

　　早上7時，進山大巴車開始售票，游客魚貫而入。王艷艷用擴音器不停地廣播著，引導游客檢票登車。喊了幾個小時，嗓子都快冒煙了，王艷艷大口喝下了杯子里泡好的胖大海水，又拿起擴音器，疏導車輛安全有序駛出駛入。停車場沒有一處陰涼，頭頂烈日暴曬，腳受地面炙烤，王艷艷不叫苦，不喊累，每天來來回回至少要走2萬多步。

　　中午12時，停車場酷熱難耐，此刻正是游客進山的高峰期。滿頭大汗的王艷艷筆直地站在停車場中央，雙眼不停地環視。一位年邁的游客行動遲緩，為了不影響后面游客的通行，她立即上前主動攙扶。忽然，一位操湖北口音的男游客拉住王艷艷：“我的包丟了，剛才下車時忘在大巴車上了。”“您別著急，告訴我車牌號，我馬上聯系司機為您尋找。”

　　聯系了大巴車司機，可車上并沒有游客丟失的包。望著越來越焦急的游客，王艷艷一邊安撫游客的情緒，一邊讓同事在微信工作群中發信息。最終景區一名保潔員在群里回復，在景區一處洗手間的水池臺面上撿到了一個包，經過核對，正是這名游客丟失的包。經過王艷艷的努力，物歸原主的游客露出了滿意的笑容，王艷艷也松了一口氣。

　　晚上8時30分，天色已暗，王艷艷終于結束了一天的工作，拖著疲憊的身軀回到家。婆婆做好的飯菜還熱在鍋里，丈夫關切地詢問今天累不累，兒子笑臉相迎辛苦工作了一天的媽媽回家。王艷艷把對家人的虧欠和愧疚深藏在心里，默默地流下了眼淚。

　　在生態廣場工作了6年，披星戴月出門，踏著月光回家。周內只能休假一天，周末、節假日，尤其是寒暑期，必須在崗。沒有節日的團聚，不能每天接送孩子，沒時間為家人做一頓可口的飯菜。6年來，王艷艷不僅習慣了烈日寒風，適應了工作強度，咽下了艱辛委屈，也找到了讓自己熱愛本職工作的那份堅持。“我熱愛我的工作，越來越熱愛，我會更加努力，克服一切困難，服務每位游客，力爭做到最好。”王艷艷堅定地說。

　　維修工張騰飛：再苦再累亦無言

　　記者在蒼龍嶺平臺見到維修工張騰飛時，他正在維修此處的廁所。維修廁所時，需要進入廁所下的維修層，狹小的空間，流淌著滲漏出來的糞便，張騰飛手腳并用，爬著前行。天氣炎熱，刺鼻的臭味彌散在空氣里，張騰飛豆珠大的汗一直往下流。

　　剛修理完蒼龍嶺平臺廁所，張騰飛的手機響起，原來是五云峰廁所的水龍頭出現了問題。顧不上擦汗，張騰飛立刻往山上趕。驕陽當空，背負工具，翻山越嶺，一路走來，汗水打濕了他的衣衫。到達五云峰，張騰飛看到白花花的水不斷往外流，心疼壞了，連忙打開工具箱，開始修理水龍頭。此處的水龍頭已維修更換了好多次，不是質量問題，主要是游客不正確的使用方法造成。山上的水寶貴，所以水龍頭都是按壓式，有時游客不注意使用方法，使勁旋轉扭動，導致水龍頭損壞的特別頻繁。更換水龍頭只需要三五分鐘，但趕路需要三五十分鐘，有時甚至一個多小時。

　　“記得有一次，也是夏季旅游旺季，北峰的一個廁所壞了。為了游客如廁方便，必須馬上修理好。檢查了以后，發現是糞便堵塞了管道，需要疏通。當時我主動請纓，用塑料雨衣把身體和頭部包裹好，打開管道的一瞬間，糞便噴濺出來，我全身上下到處都是，那臭味把眼睛熏得都睜不開。”張騰飛至今記憶猶新。

　　張騰飛的工作就是和廁所打交道，和臟臭打交道。維修工或許是景區眾多工作崗位中不被人注意到的角色，但他們卻用自己的汗水為游人提供方便，為景區換來潔凈。

　　汽修工趙中興：與車為友互信任

　　在華山景區客運管理公司修理車間的地溝里，記者見到了正在工作的趙中興。為了感受汽修工的艱辛，記者走進地溝體驗。每走一步，都要彎腰弓背，說蹲不是蹲，說站不是站。尤其要小心頭頂，稍不注意，就可能被還未散熱完畢的車輛發動機、變速箱、排氣管等部位燙傷。空氣中都是熱浪，地溝凹陷不透風，加上車輛本身散發的熱量，地溝里的溫度比室外溫度高出許多。不一會，就熱得記者汗流浹背。而趙中興和他的同事們，每天就是在這樣的環境里進行車輛維修保養，工作起來就是整整一天。

　　為了做好車輛保養與維修，趙中興每天早上7時上班，晚上偶爾還會加班到深夜。高溫天氣，車輛出現故障主要在剎車、輪胎和空調等部位。大巴車剎車簧比較硬，更換特別費力，弄不好還會傷到自己。有一次和同事一起更換剎車簧時，一不小心，彈簧打到了同事的眉骨上，當時就流了好多血。車輛跑山路，輪胎磨損嚴重，有時一天就得更換10多條。新輪胎口緊，要用很大的力氣，趙中興往往換完一個輪胎就全身濕透。維修空調最熱，車輛密閉無法開窗，車內最高溫度有時會達到60度。可是工作起來，趙中興沒有時間顧及這些，盡快把空調修好，恢復車輛正常運行，讓游客安全抵達目的地才是最重要的。

　　常規的故障要排查，突發的狀況也要處理。有時，車輛壞在了半路上，一個報修電話，趙中興帶著工具必須快速到達。檢查底盤時沒有地溝，趙中興就得爬進車底。地面溫度和車體的熱量雙重“烤”驗著他。

　　“工作中有太多不為人知的辛苦。如果有水箱漏水或機油滲油，滴到身上就會把皮膚燙傷。”趙中興指著自己手背和胳膊上的五處疤痕說，“工作7年了，我已經熟悉每輛大巴車的‘脾氣’，它們也是我的好朋友。再苦再累，都已經習慣了。安全責任重于山，游客生命大于天。對于車輛運行安全，要防患于未然，決不能讓車輛‘帶病’上路。”

　　應急處置隊長孫紅崗：危難之時顯身手

　　進入暑期旅游旺季，氣溫升高，游客增多，華山景區旅游安全形勢變得十分嚴峻。景區一線管理人員如何預防和化解旅游突發事件就顯得尤為重要。

　　走進應急處置隊長孫紅崗的辦公室，記者在辦公桌上發現了他正在學習的關于應急處置方面的資料文件，《華旅集團夏天旅游旺季應急預案》《陜西華山景區管理服務有限公司關于進一步加強暑期安全工作的通知》《西線索道應急預案》等擺放了一桌。

　　夏日的華山之巔，驕陽似火，游客絡繹不絕。負責華山東峰、西峰和南峰三峰區域應急處置工作的孫紅崗，正冒著酷暑穿梭在游人之中，不停地觀察著山上的天氣變化，留意著單獨出行游客的一舉一動。

　　手機響起，孫紅崗要馬上趕往西峰索道乘索排隊區域。在路上，孫紅崗向記者一一講述處理大風索道停運疏導游客下山，暴雨雷電天氣幫助游客避險，游客突發疾病第一時間救助生命，以及挽救輕生游客性命的感人故事。

　　“大風導致西峰索道停運事件，我們現場給游客說明情況，并根據不同游客的需求，做出相應的措施。愿意下山的游客，可以乘坐北峰索道下山；不愿意走的，聯系山上飯店安排好食宿；行動不便的老人和小孩，工作人員就是肩扛身背也要保證游客安全抵達。暴雨雷電天氣，我們根據雨情和雷電情況，及時拿出應對措施，通知所轄區域7個雨衣發放點，免費為游客發放雨衣，并開放飯店、廟宇、員工宿舍等避雨場所，護送體力不支的游客安全下山，為游客提供溫馨的雨中服務。如果游客想感受雨中華山的魅力，雨量較小，就萬般叮囑，注意安全，如果雨量較大的極端天氣，堅決勸阻游客雨中游覽，以免意外事故發生。對于中暑等突發疾病的游客，我們會第一時間安排專人抬擔架護送，及時協調120救護車在山下接應，力爭在最短的時間內，為游客開辟救治綠色通道。對于有輕生念頭的游客，我們通過觀察此類游客的眼神、表情和狀態，尤其是單獨行走這一重要特點，進而作出初步判斷，主動上前和游客交流談心，勸導游客正確面對生活，樂觀面對挫折，打開心結，護送他安全下山。”

　　孫紅崗坦言：“應急處置工作，要防患于未然。腿勤、眼勤、腦勤，多轉、多看、多思，是我工作多年來總結出的經驗。應急處置就是統籌協調人力物力資源過程，人命關天，容不得半點馬虎。我深感責任重大，必須不斷學習，踏實工作。我們的工作目標就是讓游客高興而來，平安而歸。”孫紅崗鏗鏘有力地說。

　　巡特警張青松：揮汗巡邏展風采

　　中等個頭，青春帥氣，精神飽滿，黝黑的臉上始終掛著淡淡的微笑，這就是華山景區游客中心特警張青松給記者留下的第一印象。

　　保障游客生命財產安全，營造和諧有序的旅游環境，是張青松職責所在。

　　偌大的游客中心，一個小男孩在人群中大哭起來，張青松聞聲而去，原來是孩子找不到家人。他抱起孩子，一邊安撫，一邊尋找。等待了許久，孩子家長終于焦急地跑來。看到孩子破涕為笑，和家人一起進山游玩，張青松才放心地離開。

　　7月的一天中午，游客中心的客流量達到高峰，進山速度比較緩慢。一位三十多歲的男性游客，因為煩躁，故意推搡人群，謾罵工作人員，煽動其他游客鬧事。張青松第一時間上前勸阻，并向這名游客耐心解釋。這名游客不僅沒有冷靜，反而變本加厲。勸說無果后，張青松帶他到警務室調出視頻資料，看到視頻里自己的無理行為，游客才一言不發，表示認識到自己的錯誤，不再鬧事。

　　打擊叫客、拉客、宰客，斗智斗勇非法導游，協助檢測站處理危險易燃易爆品，沒收管制刀具，盤查可疑人員，加強反恐應急處理，都是張青松的工作范疇。除了每天固定的站崗值守，他還要用電瓶巡邏車在整個游客中心巡邏。車輛進不去的地方，走路巡邏。車巡結合步巡，以確保景區安全無死角。

　　在室外執勤巡邏，必須穿戴整齊。這是警務室的要求，也是一名特警形象的完美展現。烈日暴曬，加班加點，他從不抱怨。張青松自豪地說：“既然選擇了特警這個職業，就要無愧頭頂的國徽。文明執法，平安景區，是我義不容辭的責任。”

　　駕駛員王波：始終保持好狀態

　　今年36歲的王波，是華山景區客運管理公司“楊京紅客運班”的一名駕駛員。皮膚黝黑的他，說起自己的本職工作來，頭頭是道，提到最多的就是——安全。

　　每天清晨6時30分，王波和同事們一起，在始發站體檢室進行酒精含量及血壓的測量，檢查精神狀態和身體狀況，確認一切良好后，公司才發給駕駛車輛鑰匙。隨后，王波和同事們逐一來到公司設置的親情墻前，面對自己配偶和孩子的照片，默念家人的每一句囑咐，宣讀“安全駕駛、遵規守法、熱情服務、平安回家”的口號。

　　“公司規定身體不適就立即停止工作，堅決不能帶病工作或者疲勞駕駛。如果發現哪個司機精神狀態不好，領導就先和他談心，了解是工作還是家庭方面有什么困難，及時疏導情緒，調整心態，確保不影響正常駕駛。因為，游客的安全，是最重要的。”王波將“安全”二字掛在嘴邊，謹記在心。

　　檢查好了人，車輛狀況同樣需要細心核查。車胎氣壓、發動機、方向盤……確保車輛狀況一切正常，為游客安全打好每一塊基石。

　　高溫天氣對駕駛員是種考驗。陽光直射在駕駛員臉上、身上、胳膊上，曬得人皮膚發燙，甚至蛻皮。天熱容易犯困，為了安全起見，王波準備了風油精、咖啡、茶葉等用來提神醒腦。21公里的進山路程，在中途13公里處，公司設置了山泉水洗臉點，每名駕駛員往返經過都要停車洗臉，清涼的泉水，減緩了大家因高溫天氣帶來的身體疲勞。

　　晌午，在停車處，游客陸續開始登車。王波下了車，來不及擦汗，捧起公司統一配送的午飯，狼吞虎咽地吃起來。短短幾分鐘時間，最后一名游客登車坐好，王波放下還沒吃完的飯，連忙登車準備出發。“師傅，你這飯還沒吃完呢，太辛苦了。”一位四川口音的女游客關心地說道。“沒關系，先將各位游客送上山，大家的時間寶貴。我們每天都是這樣，習慣了。”王波笑笑說。游客一句簡單的關心，卻讓王波的內心久久地被溫暖著。

　　為了全面保障每名游客的安全，客運管理公司制定并執行一系列嚴苛的管理制度。確保安全、保持整潔、優質服務是“楊京紅客運班”的工作追求，也是華山景區客運管理公司的工作宗旨。據統計，“楊京紅客運班”每周運送15000名左右游客，卻沒有一起游客投訴事件。楊京紅同志在危急時刻用盡生命最后的力量，確保了全車31名游客生命安全的先進事跡，至今仍感動著王波。作為“楊京紅客運班”的一員，王波深知，沒有最好，只有更好。保障游客安全，如同登頂華山一般，任重而道遠，需要“楊京紅客運班”以及所有華山景區工作人員共同努力，不懈攀登。

　　保潔員閆芳民：華山之巔保潔凈

　　從金天宮到南峰頂，全長200米，13個垃圾桶，這是48歲的保潔員閆芳民的責任區段。樸實憨厚、不善表達的他，說起自己的工作卻非常專業：網格化管理、垃圾日產日清。

　　閆芳民每天早上7時前準時到崗，隨身帶一把笤帚、一個簸箕，清掃責任區的每一個角落，并將垃圾桶里垃圾裝袋統一堆放。9時起游人如織，閆芳民就要全天候不停巡查，來來回回地清掃撿拾，隨時將發現的垃圾以最快的速度清理干凈。路面的垃圾可以清掃，懸崖峭壁上的垃圾就需要多人合作，系繩下去撿拾，非常危險。

　　華山景區旺季時，游客人數比淡季翻了幾番，與之相伴的就是垃圾量也翻了幾番。礦泉水瓶、紙巾、瓜果皮、雜物以及南天門飯店產生的餐廚垃圾，最多的時候，閆芳民一天要裝十六七袋，重量達二百斤。因為山路崎嶇，沒辦法機械輸送，只能靠保潔員用扁擔走山路運到垃圾集中點，再經索道運到山下，由垃圾車運走。盡管閆芳民一次擔七八十斤的重量，但垃圾最多的時候也得跑上三趟。

　　“既然干了這份工作就一定要干好，景區干凈了，游客滿意了，自己心里也高興。要說我的心愿，咱們華山是5A級景區，希望游客們都能愛護他，不亂扔垃圾，保護景區環境，讓華山更美，更干凈。”閆芳民說。

　　保持環境衛生是一項細碎繁瑣、費時費力的工作。太陽曬著，地面烤著，閆芳民日復一日，默默付出，用勤勞的雙手維護著華山干凈整潔的環境。正是許許多多和閆芳民一樣的保潔員，以掃帚為筆，以汗水為墨，書寫著自己無怨無悔的堅守，才讓華山如此容光煥發，充滿生機。

　　安保員馮凱：千米絕壁守平安

　　1979年出生的馮凱是華山景區負責蒼龍嶺段的一名安保員。

　　這條長300米的責任路段，是華山最為險峻的地勢之一。單行，游客只能朝上攀爬；狹窄，臺階不足一米寬；陡峭，需要手腳并用，極為消耗體力。年紀稍大的游客腿腳不靈活，馮凱迅速上前攙扶；年幼的孩子走不動了，哭鬧不止，馮凱幫助孩子家長，帶著一家人順利通過；小姑娘爬山爬累了，坐在臺階上休息，馮凱要第一時間勸導她到云海平臺安全處再休息；有些游客喜歡在奇險處擺各種姿勢拍照，馮凱也要耐心細致地保護周全，以防意外，同時疏導人群，防止踩踏。遇到游客吸煙，馮凱要及時制止，耐心解釋。不間斷地巡查，馮凱是為了檢查鐵欄桿是否松動，臺階是否有破損，安全標識是否完整。為了能第一時間出現在游客的身邊，300米的距離，馮凱得上上下下，走來走去幾十遍。

　　這些都是馮凱的工作，而馮凱的工作內容卻不僅僅是這些。

　　經過蒼龍嶺，在云海平臺休息處，游客大多在這里喝水、納涼、補充體力，稍作休整。一個不小心，隨手的包就會掉到下面三四十米的溝里，馮凱需要和同事配合，腰間系繩，一步一步下到溝里去撿拾。僅僅入夏以來，馮凱已經為游客撿拾背包不下十次。

　　今年6月初的一個晚上，馮凱正在五云峰飯店附近進行夜班巡查，一名三十四五歲的寧夏籍男游客站在石階上，扶著鐵欄桿，面對著萬丈深淵，站了許久卻不離開。馮凱心想，會不會是游客累了，想稍作休息。觀察了七八分鐘，這名游客面無表情，一動未動。馮凱上前詢問，他一言不發，神志不清。發現情況不對，馮凱連忙匯報，叫來同事，3個人將游客輪流背到北峰，經索道送到了醫院。后經景區安防中心了解，這名游客有輕生念頭，多虧馮凱及時發現并制止，否則后果不堪設想。

　　“作了三年安保員，不論游客遇到什么樣的困難，只要他們找到我，我都會第一時間、盡自己所能去幫助他們。看到游客滿意的笑容，我的內心感到特別充實。”馮凱真誠地說，“進入夏天，天氣一天比一天熱，站在太陽下，不到10分鐘，我就全身濕透。可是卻不敢多喝水，上廁所不僅消耗體力，而且耽誤時間，影響工作，小口抿一下，夠身體代謝就行。雖說苦，雖說累，但這是我的本職工作，我的同事們也和我一樣，大家戰斗在不同的崗位上，踐行著同一個承諾，那就是第一時間出現在游客的身邊，為他們排憂解難，確保他們的安全。”

　　華旅集團志愿者：眾志成城鑄品牌

　　暑期來臨，華山旅游進入高氣溫、高人流、高負荷工作期，整個景區的運營管理都處于緊張狀態，安全、服務、經營等工作任務都十分繁重。一線干部職工冒著酷暑為游客服務，用愛崗敬業的職業精神踐行著對華山旅游事業的熱愛。為了有效緩解一線工作人員壓力，科學合理調配補充人力，更好地服務旅游旺季中的游客，蓄勢待發的青年志愿者積極響應華旅集團的號召，克服家庭、生活、個人諸多方面的困難，大步邁進服務游客的隊伍中。

　　青年志愿者植根于景區人流量較大的區域和重要崗位，穿著工裝、佩戴志愿者標志，始終面帶微笑，為游客提供旅游咨詢服務，為老人、殘障人士、中暑的游客提供溫馨幫助，并協助一線工作人員疏導客流。同時，青年志愿服務活動還聯合英語興趣小組的多名英語愛好者，為國外游客提供更加全面、周到、國際化的服務，進一步提升華山景區的國際品牌形象。

　　酷熱的天氣，青年志愿者克服困難，堅守崗位，服務熱情絲毫不減。他們流動的身影，成為西岳之巔一道亮麗的風景，得到游客的一致好評和高度贊揚。服務隊各分隊發揚追趕超越精神，竭盡全力為游客排憂解難，充分展示了華旅集團青年志愿者服務隊伍的優良素質和陽光風貌，進一步提升了“華山服務”的品牌形象，為華旅集團做好優質旅游、實現高質量發展積聚了重要力量。

　　烈日下的堅守，是愛，是責任，是擔當。華旅集團一線員工在酷暑中展示自我風采，用質樸的選擇，闡釋了純真的職業精神。他們對高溫毫不畏懼，因為他們有著比太陽更加熾熱的熱情，那份對夢想的追求、對工作的熱愛以及對游客的承諾，足以對抗似火的紅日。欲與天公試比高。他們以陽光般的工作熱情踐行著“愛崗敬業”的社會主義核心價值觀。

　　高溫下你們最勇敢！（渭南日報全媒體 記者 梁曉蔚）