智慧旅游為大華山建設(shè)開(kāi)辟發(fā)展新維度
前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念在政府工作報(bào)告中被重點(diǎn)提及，國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域近年來(lái)都積極“觸網(wǎng)”，提升自身的智慧化及運(yùn)營(yíng)效率。2014年國(guó)家旅游局確定為“智慧旅游年”，大力在旅游產(chǎn)業(yè)范疇內(nèi)推廣“大數(shù)據(jù)思維”以及“旅游＋大數(shù)據(jù)”的智慧旅游形式，為旅游業(yè)的信息化發(fā)展賦予了全新概念。同年，為滿足旅游新興市場(chǎng)的需求，搶先一步占領(lǐng)行業(yè)決勝制高點(diǎn)，陜西華山旅游集團(tuán)有限公司與浙江深大智能科技有限公司合作，成立了陜西華山智慧旅游商務(wù)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華山智旅”），致力于通過(guò)全面整合華山景區(qū)周邊、渭南乃至黃河金三角區(qū)域內(nèi)各縣市旅游資源，全力開(kāi)啟華山旅游產(chǎn)業(yè)線上線下一體化O2O運(yùn)營(yíng)模式，搭建大華山區(qū)域旅游咨詢平臺(tái)以及電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，打造線上旅游產(chǎn)品超市及線上游客中心。
華山智慧旅游板塊業(yè)務(wù)首破億元大關(guān)
2017年截至11月20日，華山智旅當(dāng)年經(jīng)營(yíng)收入首次突破1億元，這是華旅集團(tuán)在實(shí)施“業(yè)務(wù)超越興企、空間超越強(qiáng)企、經(jīng)營(yíng)模式超越名企”的十年戰(zhàn)略發(fā)展思路后，集團(tuán)旗下首家新興業(yè)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)收入突破億元大關(guān)，“華山戶外”、“華山自駕露營(yíng)地”等一系列新興產(chǎn)業(yè)緊追其后，均實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
華山戶外品牌產(chǎn)品
三年多的砥礪奮進(jìn)及創(chuàng)新發(fā)展，讓華旅集團(tuán)這個(gè)年輕的企業(yè)成為渭南市乃至全省范圍內(nèi)的行業(yè)典范與標(biāo)桿。而當(dāng)“智慧旅游”這一全新的命題成為助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)力引擎，作為渭南地區(qū)龍頭旅游企業(yè)的華旅集團(tuán)，如何利用華山景區(qū)核心優(yōu)勢(shì)，以點(diǎn)帶面、高起點(diǎn)地打造全新的線上旅游產(chǎn)業(yè)板塊，成為企業(yè)亟待解決的發(fā)展課題。對(duì)此，華旅集團(tuán)提出建設(shè)“渭南（大華山）智慧旅游平臺(tái)”，為渭南、黃河金三角區(qū)域內(nèi)大小、層次、需求不同的景區(qū)提升游客滿意度、實(shí)現(xiàn)跨區(qū)宣傳，制定智慧旅游產(chǎn)品提供全方位的旅游服務(wù)和系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)支撐。
華山智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)
華山且游網(wǎng)
與各大電商品牌合作
2014年11月，渭南（大華山）智慧旅游平臺(tái)——且游網(wǎng)正式上線運(yùn)營(yíng)，游客可以通過(guò)華旅集團(tuán)電子商務(wù)平臺(tái)享受便捷安全的線上預(yù)訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大華山區(qū)域智慧旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)中心、管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的全面建成和應(yīng)用。經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間的不斷完善、更新，華山且游網(wǎng)目前已經(jīng)成為大華山區(qū)域電商門(mén)戶網(wǎng)站。同年12月，華山智旅通過(guò)與攜程旅游網(wǎng)戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂，開(kāi)始嘗試與各大OTA電商網(wǎng)站合作，籌劃移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)的支撐，構(gòu)建一個(gè)“開(kāi)放、協(xié)作、分享”的智慧旅游平臺(tái)，與各供應(yīng)商、渠道商一起搭建一條“數(shù)據(jù)共享、管理共用、營(yíng)銷(xiāo)共建、服務(wù)共贏”的旅游合作之路。近年來(lái)，華山智旅憑借成熟的電子票務(wù)系統(tǒng)，著手實(shí)施管理技術(shù)“走出去”戰(zhàn)略，成功與陜西黃帝陵景區(qū)、黎坪景區(qū)、周城景區(qū)及山西人祖山等景區(qū)達(dá)成電子票務(wù)系統(tǒng)工程項(xiàng)目合作，逐步將華山智旅的成熟管理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)推廣出去，實(shí)現(xiàn)了智慧旅游的多景區(qū)聯(lián)動(dòng)。
此外，華山智旅還注重加快與各大電商平臺(tái)的對(duì)接，天貓華山景區(qū)官方旗艦店、去哪兒網(wǎng)直營(yíng)店投入運(yùn)營(yíng)，華山主題館在美團(tuán)平臺(tái)全新上線、華山景區(qū)加入阿里旅行“未來(lái)景區(qū)”等具有華山特色的拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、完善產(chǎn)品體系、搭建直營(yíng)與分銷(xiāo)渠道的道路不斷拓寬，這些線上預(yù)訂項(xiàng)目的不斷完善，為廣大游客尤其是年輕游客群體提供了極大的便利，對(duì)于構(gòu)建旅游新形態(tài)，提升全域旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)的智能化水平具有重要意義。
日新月異的華山景區(qū)智能化體驗(yàn)
2016年5月，華山景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi全覆蓋。登山游客只需用手機(jī)掃描景區(qū)二維碼，便可接入景區(qū)的免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)，可通過(guò)景區(qū)微信公共平臺(tái)，及時(shí)了解景區(qū)文化旅游導(dǎo)覽，享受實(shí)時(shí)購(gòu)票等服務(wù)。2017年9月，華山智旅與山西云岡云游、河南智游中原、北京長(zhǎng)城內(nèi)外三家智慧旅游企業(yè)共同簽約組成了LOTS平臺(tái)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以大戰(zhàn)略聯(lián)盟為發(fā)展契機(jī)，共同構(gòu)建大平臺(tái)產(chǎn)品體系，搭建大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，共同打造三小時(shí)全域旅游經(jīng)濟(jì)圈和省級(jí)全域旅游閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)資源共享、合作共贏。
2017年10月，以華山景區(qū)手繪地圖為載體，結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)，通過(guò)手機(jī)APP掃描景點(diǎn)識(shí)別，提供語(yǔ)音、圖片、影像和實(shí)體模型等景點(diǎn)信息，全方位介紹景區(qū)和地域特色、傳統(tǒng)、歷史等內(nèi)容的“華山故事AR地圖”上線，填補(bǔ)了華山景區(qū)線上講解系統(tǒng)的空白。
如今，一部智能手機(jī)就能與華山景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)直接對(duì)接，游客可以在不熟悉景區(qū)環(huán)境、沒(méi)有導(dǎo)游的情況下，實(shí)現(xiàn)自助游覽，游玩過(guò)程中通過(guò)景區(qū)WiFi查詢攻略，通過(guò)華山故事AR地圖了解景區(qū)導(dǎo)覽，與朋友時(shí)時(shí)分享互動(dòng)，享受景區(qū)提供的最大便利。
近年來(lái)，華旅集團(tuán)通過(guò)積極拓展新業(yè)務(wù)板塊，打造了“華山論劍”“華山自駕露營(yíng)地”“華山智慧旅游”“華山戶外”等一系列知名品牌，為景區(qū)發(fā)展注入了新鮮的血液，也為景區(qū)打破傳統(tǒng)“門(mén)票”經(jīng)濟(jì)依賴癥注入了一劑強(qiáng)心劑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前集團(tuán)新業(yè)務(wù)板塊已經(jīng)占到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的46.07%，而“智慧旅游”板塊經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是成為集團(tuán)新業(yè)務(wù)收入的主力軍。
華山景區(qū)“智慧旅游”是華旅集團(tuán)堅(jiān)持以大華山旅游目的地線上平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的核心，通過(guò)整合大華山區(qū)域周邊旅游資源，以大華山旅游目的地建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，致力于智慧化建設(shè)和旅游產(chǎn)品在線運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，以大華山智慧旅游LOTS平臺(tái)、華山且游網(wǎng)OTA平臺(tái)和大數(shù)據(jù)三大平臺(tái)建設(shè)為核心，緊抓產(chǎn)品整合創(chuàng)新、平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)、運(yùn)營(yíng)細(xì)化提升、服務(wù)升級(jí)改善四項(xiàng)主要工作任務(wù)，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品體系，完善營(yíng)銷(xiāo)體系，健全服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了華旅集團(tuán)線上旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。以“華山出發(fā)”，“走進(jìn)大華山”，“華山故事”為創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展點(diǎn)，對(duì)大華山旅游目的地的游客提供周邊游私人訂制服務(wù)，線上點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的咨詢服務(wù)及旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的個(gè)性化定制服務(wù)。通過(guò)前期的不懈努力，華山“智慧旅游”品牌已經(jīng)成功跨入業(yè)內(nèi)一流旅游目的地電子商務(wù)平臺(tái)行列，成為華旅集團(tuán)新業(yè)務(wù)板塊蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量，為華夏山水文化旅游目的地和大華山旅游目的地的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
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