國慶中秋長假已過半，雖然近幾日華山景區天氣陰雨連綿，但依然有大量游客登山，感受大華山的壯麗景色、恢弘大氣。與此同時，景區2000余名工作人員也堅守一線，為游客送去了更貼心、更熱情的服務。

無縫銜接幫受傷游客

被稱行走中的“活雷鋒”

10月3日下午2時許，游客杜女士在北峰區域不慎摔傷，隨即向附近景區工作人員求助。北峰管理站接到游客求助后立即采取措施，安排安保人員維護秩序、疏散周圍游客，為受傷游客提供臨時休息場所，并通知應急預備隊趕往現場用擔架將杜女士抬送至三特索道乘索下山，前往醫院進行救護處理。救援中，安防中心及時啟動應急救援預案并聯系120急救車在索道下站接應游客，并于2時40分將受傷杜女士送達華陰市人民醫院。此次救援過程僅用了不到40分鐘，景區數十名工作人員全程陪同，他們在安撫受傷游客的同時，送上熱水和毛巾，使游客心情趨于平穩，為隨后的救助工作提供了保障。經醫院簡單處理后，醫院方面建議腿部受傷的杜女士回家做進一步的治療，但因杜女士此行只身前來華山景區游玩，無陪同人員，無法自行辦理回家車票等相關事宜。工作人員在查詢車票后，立即幫助杜女士預定了4日最早前往上海的高鐵車票，并聯系家屬告知車次及到達時間，以便及時接應。

10月4日早7時10分，華山景區工作人員冒雨將杜女士抬送進高鐵車廂。為防止發生二次意外，他們還聯系車站，請求安排乘務員照顧，隨后杜女士乘車平安返回上海。

據了解，華山景區度節工作指揮部應急救援隊，假日期間共處理多起應急救援事件，與景區各度節指揮部相互銜接溝通，抬送、護送多名游客下山，快速、及時的響應速度，熱情、周到的救援服務得到了游客的一致好評，被游客稱贊是景區行走中的“活雷鋒”。

巧用微信、語音廣播

尋人尋物及時又高效

10月5日下午15時30分，在“自古華山一條路”華山峪青柯坪執勤的華山峪管理站工作人員接到一名北京游客求助，稱隨其一同來華山旅游的兩個孩子（女孩7歲，男孩5歲）在華山峪響水石處失散，追到青柯坪后仍無蹤跡。孩子不知去向，大人心急如焚。

因當天景區登山游客人數較多，該游客也沒有走散孩子的當天照片，僅僅提供了前幾天在華清池拍攝的孩子照片。拿到孩子照片后，工作人員第一時間將孩子照片傳到工作群里，并發送到華山峪全段執勤工作人員手機上，要求華山峪全段工作人員留意無家長陪同的小孩，同時安排專人陪同家長分方向沿著人流尋找小孩。

經過近3個小時的努力，終于在下午6時30分左右，在距離走散地點2.3公里外的青虎路段找到兩名孩子，使孩子與家人得以團圓。至此，所有人緊繃的神經才放松下來，當游客掏出一疊錢要表示謝意的時候，景區工作人員婉言謝絕，立刻回到各自崗位投入到執勤工作中。

據悉，節日期間華山景區共接到游客求助電話百余起，尋找走失游客數十人，尋找丟失物品近百件，價值數十萬元。其中通過微信指揮工作群、語音廣播系統，最快找到游客速度僅為10分鐘，為游客提供了高效、快速的尋人、尋物服務。

免費姜湯、熱水

驅走寒意送去溫暖

10月3日、4日，景區陰雨連連，主峰區溫度驟降至10度左右。華山景區各度節指揮部、山上管理站、飯店、山下客運公司紛紛熬制姜湯，為排隊等候索道和乘車的游客送去御寒姜湯熱水，雨衣棉衣等物資，驅走初秋景區的寒意，為游客送去幾分溫暖。

“服務太好了！真的是太好了！”游客接過執勤人員為他倒的一杯姜湯后，交口稱贊道，“等了這么久，手腳都要凍僵了，喝點姜湯真的太暖和了！謝謝你們！”

“謝謝你們！”這是國慶長假期間2000余名華山景區工作人員聽到的最多的一句話。此時工作人員回應的則是更貼心更熱情的服務，他們盡自己最大努力讓來華山的游客玩得暖心、舒心。P26